联通好服务用心为客户——记广东佛山联通营业服务标兵张敏霞，光而不耀，静水流深

　　扎根营业厅十几年的张敏霞，用心复盘每天的工作，把握好服务与投诉处理的关节点，并从细节着手，积极与同事探讨，不断提升自己的服务软实力。几任厅经理均评价她“工作认真、细心谨慎，对待客户有耐心、服务态度好、执行力强”“很多老客户到厅都直接找她”。

　　以下是她与我们分享的一个小故事。在这个快节奏的城市，忙碌是张敏霞的常态。不论是工作日还是休息日，不论是春节还是中秋，只要有客户需要，她总是义不容辞地走在第一线。

　　有一次，有位老人家前来营业厅说想买一部智能手机又面露难色。经了解用户一直都是用老人机，买手机的原因是想跟在外地的孙子视频，用户担心买了手机却不会使用。张敏霞就和用户说，我这边可以教你怎么使用常用的软件，例如微信、电话等，这样，您就可以跟孙子视频、打电话了。用户购买手机后，张敏霞帮用户先下载了微信，“手把手”教用户使用，并将步骤一一记录下来，方便老人家操作，也成功添加了老人家孙子的微信进行视频聊天。老人家学会了使用微信，比较激动，说了很多感谢的话。

　　张敏霞说，这件小事让我感触很深。我深深地感受到一个通信人肩上的责任，我们不仅是对外受理业务的窗口，也是和用户沟通的桥梁，不仅切实帮到了用户，也可以通过这些点点滴滴的小事打造用户口碑，为客户做实事、做好事，积极迎接新的挑战，践行着“联通好服务，用心为客户”的庄严承诺，真正实现“高品质服务”。

　　十几年如一日，张敏霞一直秉承着“服务热情、热心周到、诚实信用、乐于奉献”的工作理念，努力将每一件小事做到极致，服务好每一个客户，并且日复一日，在平凡的岗位做出不平凡的成绩。

　　赓续初心勇担当，接力奋斗再出发。张敏霞是众多联通通信人中的一员，他们用自己的实际行动积极落实新战略，诠释着“联通好服务，用心为客户”的使命。他们在普通的岗位上坚守，默默地散发着光和热，闪耀着属于自己的光芒。